Дефект работы это: Что такое дефект — основные типы дефектов, краткая справка — НПФ Техсервис — Техническое оборудование общепромышленного и нефтепромыслового назначения

Содержание

Дефекты зданий и характерные повреждения крупноблочных, панельных, деревянных, каменных и монолитных с железобетонным каркасом

Дефекты зданий и характерные повреждения крупноблочных, панельных, деревянных, каменных и монолитных с железобетонным каркасом

Содержание

Что такое дефекты зданий?

Как во время строительства, так и в процессе эксплуатации, со временем, сооружения могут обрести повреждения, которые должны быть выявлены. Чтобы гарантировать безопасность, нужно своевременно принимать меры по устранению проблем, ведь:

дефекты зданий – это нарушение целостности конструкций (как несущих, так и ограждающих), которые могут привести к аварийным ситуациям, и, даже, обрушению. Далеко не всегда повреждения видны невооружённым глазом не специалисту, а многие технические несоответствия и вовсе без специальной экспертизы невозможно выявить.

Выявленные дефекты зданий позволяют установить пригодность сооружений для дальнейшей эксплуатации. По результатам экспертизы определяется конкретный перечень мер по устранению несоответствий и ошибок, допущенных в процессе строительства, а также те дефекты, которые приобрело строение после сдачи объекта в эксплуатацию.

Дефекты зданий

Описание дефектов блочных зданий

При визуальном осмотре и производстве контрольных замеров выявляются элементы, требующие ремонта. Самые распространённые дефекты блочных зданий это:

Выпадение раствора по швам наружных стен.
Крен стеновой панели.
Прогиб железобетонных элементов.
Растрескивание внутренних простенков.
Разгерметизация межблочных и межпанельных швов.
Коррозия закладных деталей.
Трещина над и под оконным проемом.
Наличие растрескиваний в опоре плиты.
Зазоры в точках сопряжения панелей.

При выполнении обследования или осмотра в заключении отображается информация о перемычках, прогонах, балконных плитах, лестничных площадках и маршах. Имеющиеся дефекты блочных зданий выявляются экспертной комиссией, которая руководствуется положениями действующих СНиП, ГОСТ, ВСН и СП. По результатам обследования выдаётся заключение в соответствии с СНиП 1.01.01 – 82. В итоговом документе предусматриваются ремонтные работы, такие как заделка трещин, замена отдельных элементов строения, герметизации швов и другие.

Дефекты блочных зданий

Дефекты крупноблочных панельных зданий

При обследовании домов этого типа выявляются следующие дефекты панельных зданий

Наличие растрескивания штукатурки по периметру плит перекрытия, блоков и стеновых панелей.
Разгерметизация закладных деталей,в результате выпадения раствора.
Незначительное раскрытие сварных элементов и арматуры железобетонной конструкции.
Оголение металлических элементов армокаркаса над дверями и окнами
Изменение положения крупных блоков и стеновых панелей в пространстве,с отклонением от вертикальной оси.

При выполнении осмотра эксперты указывают на места, где нужно заделать трещины, герметизировать швы, очистить от ржавчины и обработать металлические элементы антикоррозийным составом.

Дефекты панельных зданий

Характерные повреждения и дефекты зданий с железобетонным каркасом

Для проведения экспертизы с целью выявить явные и скрытые дефекты зданий с железобетонным каркасом используются специальные приборы и оборудование, позволяющие производить анализ неразрушающим методом. Работы выполняются согласно ГОСТ 16504-81 «Неразрушающий контроль», а также СНиП 2.03.01-84*«Бетонные и железобетонные конструкции». Эксперты определяют:

Марку бетона по прочности на сжатие и соответствие класса бетона заявленному в проекте.
Соответствие геометрических размеров конструкций с теми, которые указаны в проектной документации.
Наличие трещин (поверхностных и глубоких) и сколов.
Состояние наружных покрытий (защитных и декоративных).
Нарушение правильности геометрических форм конструктивов.
Отслоение бетона от арматуры.
Наличие очагов коррозии на бетонных конструкциях и армирующем каркасе.
Состояние анкеров в продольной и поперечной арматуре, а также её целостность.

Характерные повреждения и дефекты зданий с железобетонным каркасом

Дефекты монолитных зданий

Дефекты монолитных зданий могут возникнуть из-за недобросовестной работы поставщиков товарного бетона, использованного при строительстве, а также монтажных бригад. Наиболее часто встречающиеся:

марка и класс прочности не соответствует показателям, заявленным в технической документации;
неправильный уход за бетонной конструкцией в течение периода набора прочности;
использование материалов (цемента, щебня, песка), качество которых не позволяют добиться требуемой марки;
недостаточное вибрирование, что приводит к появлению воздушных пор, и как следствие – отсутствию достаточной прочности монолитной конструкции;
укладка бетонной смеси с нарушениями (при недопустимых температурах, слишком длительная транспортировка, добавление воды и т.д.).

Нарушение водоцементного соотношения является одной из самых частых причин

того, что бетон не набирает прочность. К сожалению, так, иногда, поступают некоторые строители, чтобы сделать бетонную смесь пластичнее. Кроме того, есть ряд дефектов, которые возникают при нарушениях:

соединения несущих конструкций с заполнением и ограждениями;
сопряжения элементов каркаса с перегородками или стенами-диафрагмами;
технологии подбора арматуры и устройства армированного каркаса;
технологических требований герметизации стыков и закладных деталей;
дефекты лестничных пролетов, которые должны быть надежно скреплены и опираться на несущие элементы строения.

Дефекты каменных зданий и методы их устранения

Согласно СНиП II-22-81 и ГОСТ 24992-2014 для кирпичных сооружений характерными дефектами являются:

Повышенное напряжение в конструкции после завершения кладочных работ. Решение – немедленное проведение мер снижающих нагрузку.
Растрескивание поверхности кирпича или камня. Разрушенный фрагмент подлежит замене.

Появление трещин по кладочным швам. Образовавшиеся щели торкретируют специальным раствором.
Масштабное растрескивание с отделением фрагментов здания. Конструкцию стягивают, раскрепляют, элементы заново закладывают, трещины заделывают.
Вертикальное отклонение стен от оси и их деформации (прогибы). Разрабатываются специальные методы выхода из ситуации.
Выщелачивание раствора, его выкрашивание, вымывание, выветривание. Недостающий раствор восполняется.
Избыточное увлажнение кладки. Устанавливаются причины и предоставляются индивидуальные рекомендации.
Повреждение, отслоение, недостаточное сцепление с кладкой защитного (декоративного) слоя. Штукатурка меняется полностью или в ней заделывают трещины.

Дефекты каменных зданий

Методы ремонта и усиления кладки

Поврежденный фрагмент подлежит демонтажу. Небольшие трещины торкретируются. При этом раствор должен максимально заполнить полость. Если повреждения камня (кирпича) значительные, его нужно заменить полностью. Когда приходится переложить большой участок, важно, чтобы новая кладка была перевязана с той, которая не имеет повреждений.

Характерные повреждения и дефекты деревянных зданий

Все дефекты разделяются на две категории: биологического и механического характера. Биоповреждениями являются:

разрушение древесины в процессе гниения;
продольные трещины, появившиеся в результате разбухания от влаги с последующим пересыханием;
разрушение целостности волокон, в результате жизнедеятельности насекомых и микроорганизмов.

Основным документом, регламентирующим оценку состояния сооружения из дерева, является СП 64.13330.2011 «Деревянные конструкции». Экспертная комиссия, проводящая ревизию деревянного сруба, выявляет:

Места разрыва продольно-напряженных бревен в местах с ослабленным сечением.
Деформированные элементы с нарушениями правильности геометрической формы.
Наличие изломов в бревнах и брусах, подвергаемых нагрузкам на изгиб.
Расслоение клеевых швов в клееном брусе, применённом при строительстве.
Дефекты соединений (скалы на лобовых врубках, износ шпонок, срезов нагелей).
Элементы с ослаблением в поперечном сечении, непредусмотренном проектом.

Брусы и бревна, дефекты которых несут в себе опасность для целостности конструкций дома, подлежат замене. При разгерметизации межбревенных швов щели заделываются. Все необходимые для этого меры, материалы, технологии указываются в экспертном заключении с рекомендациями.

Дефекты деревянных зданий

Дефекты жилого помещения

Согласно

ГОСТ 30494-2011 жилые здания и помещения должны соответствовать установленным нормам. Другой нормативный акт, а именно ГОСТ 31937-2011 указывает на порядок проведения экспертной оценки состояния жилых помещений. Руководствуюсь этими документами, эксперты выявляют:

Трещины в защитном и декоративном покрытии стен.
Места обрушения штукатурки и дранки с потолка.
Наличие дефектов стяжки пола.
Отставшую облицовочную плитку.
Отслоения краски, штукатурки, побелки.
Вздутие напольного покрытия.
Отслоение обоев (отклеивание, вздутие).
Щели в паркете, его качество и степень износа.

Заключение содержит перечень всех недостатков в отделке комнат. При необходимости рассчитывается смета, в которой указана цена материалов и стоимость ремонтных работ, необходимых для устранения выявленных дефектов жилого помещения.

Дефекты жилого помещения

Скрытые дефекты зданий

Определение этого термина и перечень скрытых дефектов приведён в ГОСТ 15467-79 об управлении качеством. Этот нормативный акт является одним из основных регламентирующих документов при проведении обследования сооружения.

Скрытые дефекты это те, которые не могут быть выявлены при визуальном осмотре, и для которых необходима специальная аттестованная аппаратура. Для выявления скрытых дефектов зданий используются неразрушающие методы контроля, которые позволяют определить, например:

Фактическую марку бетона и сопоставить подученные данные с теми, что указаны в проектной документации.
Качественный и количественный состав применённых при строительстве материалов.
Состояние, количество и марку арматуры в стеновых панелях и перекрытиях.

Последствия возникновения дефектов в зданиях и конструкцих

Одинаково пагубно сказываются на целостности конструкции как дефекты, появившиеся в процессе эксплуатации, так и те, которые являются последствием халатности строителей и проектировщиков. Самую большую опасность несут дефекты оснований фундаментов. Стены играют не меньшую роль. Нарушение целостности данных несущих элементов приводит к деформации каркаса и обрушению.

Будь то явные или скрытые дефекты, они несут в себе опасность различной степени:

Группа 1. Существует угроза обрушения, деформации, потери целостности каркаса. Результат – авария.
Группа 2. Сооружение остаётся целостным, но несущая способность снижается. Последствия – невозможность применения в целевом назначении.
Группа 3. Здание остаётся целым, и его можно эксплуатировать, но его обслуживание требует дополнительных затрат на ремонт.

В последнем случае требуется периодический осмотр и производство мер по ликвидации дефектов, чтобы их масштаб не перерос в следующую, более опасную группу. В зависимости от масштаба повреждений, выявляется степень снижения несущей способности, и определяется возможность восстановления строения:

Незначительное (до 5%). Допускается дальнейшая эксплуатация.
Слабое (до 15%). Конструкция требует усиления и ремонта.
Среднее (до 25%). Потребуется капремонт с усилением.
Сильное (до 50%). Капитальный ремонт сопровождается заменой отдельно взятых фрагментов.

Объекты, у которых несущая способность уменьшилась более чем на 50%, подлежат демонтажу, так как дальнейшая безопасная эксплуатация невозможна ввиду риска обрушения.

Последствия возникновения дефектов в зданиях

Дефектовка зданий

При проведении экспертизы для выявления наличия дефектов зданий инспекторы руководствуются действующими регламентами, указанными в ГОСТ, СНиП, СП и ВСН. Процедура выполняется на основании официально подписанного договора, в котором чётко определён объект обследования и тех.задание. Результатом действий инженеров и лаборантов является выдача заключения, в котором указывается:

Перечень установленных дефектов.
Степень износа конструкций и узлов.
Наличие риска обрушения.
Методология предотвращения последствий.
Материалы, необходимые для ремонта.

Заключение подписывается ответственными лицами и визируется руководителем компании. Выдаваемый документ имеет юридическую силу и может быть представлен в суде в качестве доказательства.

дефект в работе — это… Что такое дефект в работе?

дефект в работе: n
eng. Betriebsstörung

дефект в пряже
дефект в сварном шве

Смотреть что такое «дефект в работе» в других словарях:

Радиожаргон — Радиожаргон многочисленные кодовые выражения, используемые в служебной и любительской радиосвязи для экономии времени. В отличие от Q кода и Z кода, выражения радиожаргона создавались стихийно. Они изменяются с течением времени[1] и не… … Википедия
Психиатрия — Сюда перенаправляется запрос «Психиатр». На эту тему нужна отдельная статья … Википедия
пути возникновения омонимов — Лексические омонимы возникают: 1) в результате совпадения исконных и заимствованных слов: брак (супружество) – исконное, родственное глаголу брать; брак (дефект в работе) заимствовано из немецкого языка; 2) в результате совпадения слов,… … Термины и понятия лингвистики: Лексика. Лексикология. Фразеология. Лексикография
пути возникновения омонимов — Лексические омонимы возникают: 1) в результате совпадения исконных и заимствованных слов: брак (супружество) – исконное, родственное глаголу брать; брак (дефект в работе) заимствовано из немецкого языка; 2) в результате совпадения слов,… … Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило
ГОСТ Р МЭК 60204-1-2007: Безопасность машин. Электрооборудование машин и механизмов. Часть 1. Общие требования — Терминология ГОСТ Р МЭК 60204 1 2007: Безопасность машин. Электрооборудование машин и механизмов. Часть 1. Общие требования оригинал документа: TN систем питания Испытания по методу 1 в соответствии с 18.2.2 могут быть проведены для каждой цепи… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
КОСТЬ — КОСТЬ. Содержание: I. ГИСТОЛОГИЯ И ЭМбрИОЛОГИЯ……….130 II. Патология кости ……………ш III. Клиника заболеваний кости………153 IV. Операции на костях…………..Юб I. Гистология и эмбриология. В состав К. высших позвоночных входят… … Большая медицинская энциклопедия
ПРОТЕЗЫ — (от греч. protithemi замещаю), механические приборы, приспособления и аппараты, возмещающие различные дефекты и скрадывающие повреждения отдельных частей тела. В большинстве случаев протезы являются функционально косметическими приборами,… … Большая медицинская энциклопедия
Сердце — I Сердце Сердце (лат. соr, греч. cardia) полый фиброзно мышечный орган, который, функционируя как насос, обеспечивает движение крови а системе кровообращения. Анатомия Сердце находится в переднем средостении (Средостение) в Перикарде между… … Медицинская энциклопедия
ЖЕЛУДОК — ЖЕЛУДОК. (gaster, ventriculus), расширенный отдел кишечника, имеющий благодаря наличию специальных желез значение особо важного пищеварительного органа. Ясно диференцированные «желудки» многих беспозвоночных, особенно членистоногих и… … Большая медицинская энциклопедия
СТ ЦКБА 109-2013: Арматура трубопроводная. Сбор информации о надежности при эксплуатации. Анализ дефектов и отказов изделий — Терминология СТ ЦКБА 109 2013: Арматура трубопроводная. Сбор информации о надежности при эксплуатации. Анализ дефектов и отказов изделий: 3.1.4 безопасность арматуры : 1) Состояние арматуры, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Поро́ки се́рдца приобретённые — Пороки сердца приобретенные органические изменения клапанов или дефекты перегородок сердца, возникающие вследствие заболеваний или травм. Связанные с пороками сердца нарушения внутрисердечной гемодинамики формируют патологические состояния,… … Медицинская энциклопедия

Дефект в работе — 1616 советов адвокатов и юристов

2. Купила смартфон в связном, на след. День принесла его обратно т.к. обнаружила дефект в работе. Мне сказали отправить его на проверку качества. Обменять товар или вернуть деньги отказались.
Что мне делать?

2.1. Направляйте претензию продавцу. Если снова откажут, то обращайтесь в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

2.2. После экспертизы, если результат Вас не устроит, пишите жалобу в Роспотребнадзор, Оксана.

Вам помог ответ?ДаНет

2.3. Вам все верно говорят. Только после проверки качества Вы вправе требовать обмен или возврат,-если дефект подтвердится.

Вам помог ответ?ДаНет

3. Если заказчик после приемки работ просто в акте укажет, что есть дефекты в работе, например не работает смеситель, будет ли этого достаточно для суда при подаче искового заявления?

3.1. Здравствуйте.
Нет. Законом установлен досудебный порядок урегулирования спора, поэтому сначала необходимо предъявить исполнителю письменную претензию в соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет

3.2. Наталья, для подачи искового заявления этого достаточно. Предыдущая консультация относительно претензии неверна — по ЗПП претензия — добровольная.

Вам помог ответ?ДаНет

4. Купили телефон. Через 7 дней стал проявляться дефект при работе (самопроизвольное срабатывание сенсоров) , сбои в работе повторяются периодически… Обратились в салон, нам оказали в замене телефона. Предложили выполнить диагностику. Могу ли я отказаться от диагностики и потребовать замены телефона? Спасибо.

4.1. Здравствуйте, Ольга!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, но в том случае если выявленный дефект найдёт своё подтверждение путём проведения проверки качества (диагностики).

Подробности по Вашему вопросу здесь Подробнее >>>

Вам помог ответ?ДаНет

4.2. От диагностики отказаться не получится, поскольку продавец в любом случае имеет право направить телефон на экспертизу, так как необходимо установить причину дефекта.

Вам помог ответ?ДаНет

6. После остекления балкона, со временем стали протекать швы. Представители Исполнителя отказались устранять дефект. Работы исполнителя согласно договора на гарантии. Как правильно составить претензию, как сформулировать свои требования в рамках закона?

6.1. Образцы есть в инете, Ирина.

Вам помог ответ?ДаНет

6.2. Обратитесь на очную консультацию к юристу.

Вам помог ответ?ДаНет

7. После остекления балкона, со временем стали протекать швы. Представители Исполнителя отказались устранять дефект. Работы исполнителя согласно договора на гарантии. Как правильно составить претензию, как сформулировать свои требования в рамках закона?

7.1. Вам не обязательны ссылки на статьи. Пишите, что протекает и требуйте устранить дефекты, Ирина.

Вам помог ответ?ДаНет

7.2. Опишите дефект работ и сошлитесь на пункт договора с ними о гарантии ними. Вручите под входящий или направьте ценным письмом по адресу, указанному в договоре.

Вам помог ответ?ДаНет

8. В договоре подряда есть такой пункт
В случае неустранения Подрядчиком недостатков и дефектов в работе, на которые ему было указано Заказчиком, Заказчик вправе расторгнуть Договор и потребовать от Подрядчика возмещения убытков. Можно ли расторжении договора в одностороннем порядке на основании это пункта не выплачивать деньги, т.к. для выполнения объема были привлечены другие сотрудники. Спасибо.

8.1. Здравствуйте. Не выплачивать не получится. Только в судебном порядке, а оплату удержать до суда.

Вам помог ответ?ДаНет

8.2. В случае неустранения Подрядчиком недостатков и дефектов в работе, на которые ему было указано Заказчиком
Вы письменно указывали на недостатки.. какие документы были составлены?
Заказчик вправе расторгнуть Договор и потребовать от Подрядчика возмещения убытков
Здесь не сказано, каким именно расторгается договор.. возможно только в судебном порядке.. в суде вы должны доказать, что подрядчик не устранил недостатки и дефекты в работе
**
За выполненный объем работ, к которому у Вас нет претензий — оплатить работу необходимо.. или там кругом недостатки?))

Вам помог ответ?ДаНет

9. Купил смартфон Нокиа Люсия 535 в интернет магазин не видит сим и еще мелочные дефекты в работе смартфона. Стоит на гарантии нашел гарантийный талон он не заполненный. Что делать?

9.1. Сколько дней прошло с покупки?

Вам помог ответ?ДаНет

9.2. Заполните го сами, такое часто бывает, главное что бы печати стояли, если и этого нет, то обратитесь в интернет магазин.

Вам помог ответ?ДаНет

11. По договору подряда в течении гарантийного срока обнаружены дефекты выполненной работы Составлена и отправлена претензия. Подрядчик игнорирует. По договору Заказчик может сам составить акт устранения недостатков с отметкой о неявки Подрядчика для составления. Достаточно ли этого в суде при подаче иска или необходимо провести независимую экспертизу?

11.1. Экспертизу можете просить назначить суд.

Вам помог ответ?ДаНет

11.2. Андрей, судя по количеству заданных вами вопросов никак не могу понять, вы студент или юрист-двоечник?

Вам помог ответ?ДаНет

12. Мы купили как физ. лицо оборудование для коммерческого использования и выявили дефект в работе. Можем ли бы просить поставщика устранить все неполадки или заменить на новое за 14 дней, ссылаясь на закон о правах потребителя?

12.1. Мало информации — что за оборудование, что за дефект?

Вам помог ответ?ДаНет

12.2. Евгений, если оборудование с дефектами, то Вы в любом случае вправе требовать устранения неисправности. Однако товар для коммерческого использования не подпадает под защиту ЗоЗПП.

Вам помог ответ?ДаНет

13. Арбитражный суд вынес решение об исполнении ответчиком обязательства в натуре (устранение дефектов в работе). Ответчик добровольно решение суда не выполнил. Вместо исполнительного листа суд ставит на своем решении отметку о вступлении решения в силу. Могу ли я с таким решением без исполнительного листа обратиться к судебным приставам-исполнителям о принудительном исполнении решения суда?
Спасибо!.

13.1. Исполнительным документом является только исполнительный лист!

Вам помог ответ?ДаНет

13.2. Наталия, добрый день!
Во-первых, вам необходимо обратиться в АС и получить там исполнительный лист и с ним обратиться к соответствующему районному отделу судебных приставов-представителей.
Если ответчик является юридическим лицом (а не ИП), то есть возможность его впоследствии (при неисполнении решения суда) привлечь к уголовной ответственности. Но все это требует очень внимательной и вдумчивой работы.

Вам помог ответ?ДаНет

14. Относится к утрате товарной стоимости авто вскрывшаяся информация о наличие кузовных дефектов и работе в такси, которая снизить цену авто при продаже?

14.1. Смотря что у Вас в договоре купли-продажи написано.
С уважением.

Вам помог ответ?ДаНет

16. Покупали телефон, проработав некоторое время было выявлено несколько дефектов, мешающих работе телефона. После проверки гарантийного сервисного центра в возврате средств отказали, так как была снята гарантийная пломба (то есть телефон якобы вскрыли мы сами). Телефон пользователями вскрытию и т.п. не подвергался. Как можно доказать, что телефон был вскрыт не нами? Дефекты сервисный центр подтвердил.

16.1. По изложенному — никак. Либо существует вариант, что, если указанную пломбу можно было видеть при том осмотре, которому подвергался товар при приеме в сервисный центр — можете просто на это указать, утверждая, что пломба могла быть вскрыта только самим центром.

Вам помог ответ?ДаНет

17. Господа юристы!
Скажите, пожалуйста, имею ли я возможность предъявить претензии к фирме по качеству ремонта в случае, если я уже подписал акт приемки-передачи, а потом обнаружил дефекты в работе мастера? Гарантийный срок работ еще не истек, но в акте отмечено, что претензий я не имею.
Спасибо!

17.1. —Здравствуйте, предъявить то можете. Но нигде и ничего не докажете. Удачи Вам и всего хорошего.

Вам помог ответ?ДаНет

18. Решив заменить акпп на авто, приехали из деревни в город. Купили акпп в автосервисе, где нам ее и поменяли. Выдан чек на покупку товара и наряд заказ на работы. После автосервиса при перегоне авто за 500 км обратно в деревню появился ощутимый дефект в работе акпп (резкие толчки при переключении)… Автосервис отказывается менять коробку на исправную. Возможно ли вернуть деньги или обязать их заменить запчасть на исправную, если имеется только чек на товар и чек на произведенные работы?

18.1. Пишите Претензию в сервис на основании ЗоЗПП РФ. Откажут менять или возвращать деньги — подавайте иск в суд.

Вам помог ответ?ДаНет

19. Купила айфон 6. Через 3 недели после покупки проявились дефекты в работе кнопок. Телефон ни разу не падал. Отнесла в сервисный центр магазина, в котором покупала. Они его отправили в другой город. Прошло 7 дней. Я узнала, что могла требовать замены телефона на новый или полной возврат денежных средств. Могу ли я сейчас обратиться к ним и отказаться от ремонта и потребовать замены на аналогичный товар или возврат денег?

19.1. Нет, уже не можете, если вы выбрали ремонт.

Вам помог ответ?ДаНет

Дефекты в строительстве и методы их определения — Студопедия

Основные понятия дефекта и его разновидностей приведены в ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» [ 12].

Дефект –каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Дефектное изделие – изделие, имеющее хотя бы один дефект.

Явный дефект – дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила, методы и средства.

Скрытый дефект – дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства.

Критический дефект – дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо.

Критический дефект при выполнении СМР– дефект, при наличии которого здание, сооружение, его часть или конструктивный элемент функционально непригодны, дальнейшее ведение работ по условиям прочности и устойчивости небезопасно, либо может повлечь снижение указанных характеристик в процессе эксплуатации [38].

Значительный дефект – дефект, при наличии которого существенно ухудшаются эксплуатационные характеристики строительной продукции и ее долговечность [38]. Дефект подлежит устранению до скрытия его последующими работами.

Устранимый дефект– дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.

Неустранимый дефект – дефект, устранение которого технически невозможно или экономически нецелесообразно.

Устранимость и неустранимость дефекта определяют применительно к рассматриваемым конкретным условиям производства и ремонта с учетом необходимых затрат и других факторов. Один и тот же дефект может быть отнесен к устранимым или неустранимым в зависимости от того, обнаружен он на ранних или на заключительных этапах технологического процесса производства (ремонта).

Неустранимые дефекты могут переходить в категорию устранимых также в связи с усовершенствованием технологии производства (ремонта) продукции и снижением затрат на исправление брака.

Брак – продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.

Понятие «брак» совпадает с понятием «забракованная продукция», если продукция состоит из одной единицы, оказавшейся дефектной, или из нескольких единиц, в каждой из которых имеется хотя бы один дефект. Если продукция, состоящая из нескольких единиц (например, партия конструкций), забракована по результатам выборочного контроля, то в ней, кроме дефектных единиц (дефектных конструкций) могут содержаться также и годные единицы (годные конструкции). В этом случае брак может выделяться из забракованной продукции при ее разбраковке методом сплошного контроля.

В приведенных случаях понятия «брак» и «забракованная продукция» не совпадают. Понятие «брак» относится, как правило, к условиям создания продукции. Однако, если брак обнаруживается при эксплуатации или потреблении продукции, то ответственность за выпуск брака и поставку его потребителю несет изготовитель (поставщик) продукции.

Исправимый брак – брак, все дефекты, в котором обусловившие забракование продукции, являются устранимыми.

Неисправимый брак – брак, в котором хотя бы один из дефектов, обусловивших забракование продукции, является неустранимым.

С целью создания единой методологической основы по определению уровня качества строительной продукции на основе проведенной дифференциации возможных нарушений по степени их тяжести, был разработан классификатор основных видов дефектов в строительстве и промышленности строительных материалов [38]. Классификатор предназначен для его использования в системе архитектурно-строительного надзора с целью подготовки материалов о результатах проверок на конкретных объектах, анализа уровня качества выполняемых строительно-монтажных работ и производимых строительных материалов, конструкций и изделий на территории региона.

На основе данных, содержащихся в классификаторе, выборочно приведем существующие дефекты в строительстве по основным видам СМР (табл. 10.2 – 10.4).

Таблица 10.2

Классификация дефектов по земляным работам и земляным сооружениям

№	Отступления от проектных решений и нарушения требований нормативных документов, квалифицируемые как дефекты	Классификация дефектов	Методы определения дефектов
	Невыполнение предусмотренных проектом водопонижения и мероприятий по отводу поверхностных вод	Критический	Визуальный осмотр площадки, траншей и котлованов
	Невыполнение защиты дна котлованов и траншей в грунтах, меняющих свои свойства под влиянием атмосферных воздействий	Критический	Визуальный осмотр площадки, траншей и котлованов
	Отсыпка насыпей по основаниям с сильно пучинистыми грунтами в осенний период выполнена на высоту менее величины глубины промерзания	Критический	Данные лабораторных исследований
	Не производится наблюдение за осадками зданий и сооружений, возводимых на просадочных грунтах	Критический	Наличие маяков и журналов наблюдений за осадками
	Отклонения осей котлованов, траншей и насыпей от проектного положения более нормируемых величин	Значительный	Проверка соответствия исполнительной геодезической схемы проекту
	Толщина слоя присыпки трубопроводов и кабелей выполнена менее нормируемой величины	Значительный	Замеры на месте

Таблица 10.3

Классификация дефектов при установке свайных фундаментов

№	Отступления от проектных решений и нарушения требований нормативных документов, квалифицируемые как дефекты	Классификация дефектов	Методы определения дефектов
	Не произведена пробная забивка свай, в связи с чем, испытанием не определена величина отказа	Критический	Наличие данных по результатам испытаний
	Сваи забиты без получения расчетного отказа или не заглублены на проектную отметку	Критический	Данные исполнительной документации
	Отклонение свай в плане или от вертикали превышает нормативные величины	Критический	Визуальный осмотр с измерениями. Данные исполнительной геодезической схемы
	Буронабивные сваи не заглублены в прочные грунты на требуемую проектную или нормативную величину	Критический	Данные лабораторных исследований
	Смещение осей головы буронабивной сваи относительно геометрических осей сваи превышает нормативное	Значительный	Замеры на месте
	Нарушение технологии забивки свай	Значительный	Данные выбора и применяемого оборудования

Большую роль в обеспечении качества играет операционный контроль качества, о котором было упомянуто ранее. Данный вид контроля осуществляют в процессе строительства при выполнении отдельных технологических операций. Такой контроль должен обеспечивать своевременное выявление дефектов, несоответствий и причин их появления. Также он предусматривает принятие необходимых мер по устранению и недопущению дефектов. При выполнении земляных работ применяются все методы операционного контроля: визуальный, инструментальный и лабораторный.

Какие же операции осуществляются при контроле качества работ при выполнении земляных работ и работ по устройству оснований?

Перечислим некоторые их них. При отрывке котлованов, выемок и устройстве оснований операционный контроль применим к следующим технологическим операциям и конструктивным параметрам:

– закрепление разбивочных осей и высотных отметок;

– разбивка внутренней и наружной бровок котлована и их закрепление;

– забивка гидротехнического шпунта;

– съемка границ открытого котлована;

– крутизна откосов;

– вид и характеристики открытого грунта;

– технология разработки грунта в зимних условиях и устройство укрытий от промерзаний;

– наличие воды, снега, промерзания грунтов в котловане.

Приведем примеры некоторых видов дефектов при устройстве фундаментов.

При выполнении работ по установке свайных фундаментов применяются визуальный, инструментальный и лабораторный методы контроля.

Производственный контроль качества работ при устройстве фундаментов из забивных свай состоит из входного контроля качества свай (рис.10.7) и операционного контроля процесса устройства свайных фундаментов.

Рис. 10.7. Производственный контроль качества процесса «Устройство свайных фундаментов» и методы определения дефектов

Операционный контроль, осуществляемый при контроле качества работ при устройстве свайных фундаментов, включают проверку правильности:

– складирования свай;

– разметки мест забивки свай и закрепления центров свай;

– разметки по длине свай;

– забивки пробных свай;

– глубины погружения свай;

– забивки дублирующих свай;

– выполнения узлов соединения составных свай;

– проведения статических и динамических испытаний свай;

– срубки голов свай;

– выполнения исполнительной геодезической съемки свайного поля и др.

дефектные работы — это… Что такое дефектные работы?

дефектные работы: Business: defective works

дефектные наплывы вискозы на свежеспряденной нити
дефектные товары

Смотреть что такое «дефектные работы» в других словарях:

малярные работы — Рис. 1. Инструменты и приспособления для малярных работ. Рис. 1. Инструменты и приспособления для малярных работ: 1 маховая кисть; 2 кисть флейц; 3 кисть макловица; 4 кисть ручник; 5 филёночная кисть; 6 кисть торцовка; 7 стальные щётки; 8 валик;… … Энциклопедия «Жилище»
Дефект — ведомость исправлений и замены негодных частей новыми, по корпусу корабля, его машине и по всем частям его боевого снабжения. Такие Д. представляются по окончании каждого внутреннего или заграничного плавания; по рассмотрении их дефектной… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
ВАЛЛ-И — англ. WALL E … Википедия
snip-id-9182: Технические спецификации на виды работ при строительстве, реконструкции и ремонте автомобильных дорог и искусственных сооружений на них — Терминология snip id 9182: Технические спецификации на виды работ при строительстве, реконструкции и ремонте автомобильных дорог и искусственных сооружений на них: 3. Автогудронатор. Используется при укреплении асфальтобетонного гранулята… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Технические спецификации на виды работ при строительстве, реконструкции и ремонте автомобильных дорог и искусственных сооружений на них — Терминология Технические спецификации на виды работ при строительстве, реконструкции и ремонте автомобильных дорог и искусственных сооружений на них: 3. Автогудронатор. Используется при укреплении асфальтобетонного гранулята битумной эмульсией.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Лизогения и ее биологическое значение — При изучении явления бактериофагии исследователи обратили внимание на то, что иногда встречаются культуры микроорганизмов, которые содержат фаги, хотя на эти культуры фагами и не воздействовали. Явление фагоносительства получило название… … Биологическая энциклопедия
Троицкий, Герман Васильевич — Герман Васильевич Троицкий Г. В. Троицкий (1988 г.) Дата рождения: 19 ноября … Википедия
Монетный чекан* — МОНЕТНОЕ ДЕЛО. 1. Валки. 2. Изложницы. 3. Юстирный строгательный (ручной) прибор. 4. Гуртильный станок. 5. Печатный пресс сист. Д. Ульгорна. Полученные из изложниц (фиг. 2) отлитые полосы металла толщиной в кв. дюйм и длиной около полутора футов… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
Монетный чекан — МОНЕТНОЕ ДЕЛО. 1. Валки. 2. Изложницы. 3. Юстирный строгательный (ручной) прибор. 4. Гуртильный станок. 5. Печатный пресс сист. Д. Ульгорна. Полученные из изложниц (фиг. 2) отлитые полосы металла толщиной в кв. дюйм и длиной около полутора футов… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона
НАСЛЕДОВАНИЕ АУТОСОМНЫХ ПРИЗНАКОВ — Рассмотрим такой признак, как группа крови. Имеется целый ряд типов, или систем, групп крови. Наиболее известна система AB0, по которой различают четыре основных группы: I, II, III и IV; эти группы обозначают также как 0, A, B и AB, поскольку… … Энциклопедия Кольера
Бензин — (Petrol) Бензин это самое распространенное топливо для большинства видов транспорта Подробная информация о составе, получении, хранении и применении бензина Содержание >>>>>>>>>>>>>> … Энциклопедия инвестора

дефект — Викисловарь

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падеж	ед. ч.	мн. ч.
Им.	дефе́кт	дефе́кты
Р.	дефе́кта	дефе́ктов
Д.	дефе́кту	дефе́ктам
В.	дефе́кт	дефе́кты
Тв.	дефе́ктом	дефе́ктами
Пр.	дефе́кте	дефе́ктах

де-фе́кт

Существительное, неодушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 1a по классификации А. А. Зализняка).

Корень: -дефект- ^{[Тихонов, 1996]}.

Произношение[править]

МФА: ед. ч. [dʲɪˈfʲekt] мн. ч. [dʲɪˈfʲektɨ]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

изъян, порча, повреждение; недостаток, несовершенство, отклонение от нормы или должного ◆ Товар имеет некоторые дефекты. ◆ Крупный дефект проекта. ◆ У этого человека много дефектов. ◆ К чему говорить «дефекты», когда можно сказать недочёты, или недостатки, или пробелы? В. И. Ленин

Синонимы[править]

изъян, недостаток; частичн.: ошибка, порок, порча, пробел

Антонимы[править]

достоинство, совершенство

Гиперонимы[править]

зло

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

Происходит от лат. dēfectus «уменьшение, недостаток», далее из deficere «отпадать, недоставать», далее из de «из, от», из праиндоевр. *de- + facere «делать, производить» (восходит к праиндоевр. *dhe- «девать, делать»). Русск. дефект — начиная с Уст. морск. 1720 г.; судя по ударению, заимств. скорее через нем. Defekt, чем через польск. defekt. Использованы данные словаря М. Фасмера. См. Список литературы.

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Библиография[править]

Для улучшения этой статьи желательно:

Добавить все семантические связи (отсутствие можно указать прочерком, а неизвестность — символом вопроса)

Морфологические и синтаксические свойства[править]

Ед.	дефѐкт
Ед. об.	дефѐкта
Ед. суб.	дефѐктът
Мн.	дефѐкти
Мн. сов.	дефѐктите
Числ.	дефѐкта
Зв.	—

де-фѐкт

Существительное, мужской род, склонение 7.

Корень: —.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

дефект ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы[править]

повреда

Антонимы[править]

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

От лат. dēfectus «уменьшение, недостаток», далее из deficere «отпадать, недоставать», далее из de «из, от», из праиндоевр. *de- + facere «делать, производить» (восходит к праиндоевр. *dhe- «девать, делать»).

Морфологические и синтаксические свойства[править]

де-фе́кт

Существительное.

Корень: —.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

дефект ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы[править]

Антонимы[править]

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падеж	ед. ч.	мн. ч.
Им.	дефе́кт	дефе́кти
Р.	дефе́кту	дефе́ктів
Д.	дефе́ктові, дефе́кту	дефе́ктам
В.	дефе́кт	дефе́кти
Тв.	дефе́ктом	дефе́ктами
М.	дефе́кті	дефе́ктах
Зв.	дефе́кте*	дефе́кти*

де-фе́кт

Существительное, неодушевлённое, мужской род, тип склонения 1a.

Корень: —.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

дефект ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы[править]

вада, недолік, пошкодження, хиба

Антонимы[править]

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Этимология[править]

Значительный дефект — это… Что такое Значительный дефект?

Значительный дефект

44. Значительный дефект

Дефект, который, существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность; но не является критическим

Значительный дефект

Дефект, который существенно влияет на возможность использования продукции по прямому назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим (ГОСТ 15457)

значительный дефект : дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим (ГОСТ 15467-79).

значительный дефект: дефект, который существенно влияет на один или несколько основных показателей удерживающего сооружения, но не представляет непосредственной опасности для его эксплуатации, определяет ограничено работоспособное состояние.

Значительный дефект — дефект, который существенно влияет на один или несколько основных показателей мостового сооружения, но не представляет непосредственной опасности для эксплуатации сооружения.

3.10 значительный дефект: Дефект, который существенно (отрицательно) влияет на использование банок или бутылок в технологическом процессе потребителя.

11. Значительный дефект — дефект, который существенно влияет на использование оборудования по назначению и (или) на его долговечность, но не является критическим.

3.13. значительный дефект: Дефект, при наличии которого существенно ухудшаются эксплуатационные характеристики строительной продукции и её долговечность (пункт 3 Классификатора [10]).

3.5 значительный дефект: Дефект, при наличии которого существенно ухудшаются эксплуатационные характеристики строительной продукции и ее долговечность (пункт 3 Классификатора [23]).

Дефект подлежит устранению до скрытия его последующими работами.

32. Значительный дефект — дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим.

3.9.14 значительный дефект: Дефект, который существенно влияет на использование сооружения (элемента) по назначению и (или) на его долговечность, но не является критическим.

8. Значительный дефект — дефект, который существенно влияет на использование оборудования по назначению и (или) на его долговечность, но не является критическим.

3.1.22 значительный дефект : Дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

значительный волокнистый дублирующий слой
значительный перерыв

Смотреть что такое «Значительный дефект» в других словарях:

значительный дефект — Дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим. Пояснения При разработке нормативной документации (главным образом, при установлении методов контроля… … Справочник технического переводчика
значительный дефект — дефект, который существенно влияет на возможность использования продукции по прямому назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим. (Смотри: ГОСТ 30515 97. Цементы. Общие технические условия.) Источник: Дом: Строительная… … Строительный словарь
Значительный дефект строительной продукции — Значительный дефект дефект, при наличии которого существенно ухудшаются эксплуатационные характеристики строительной продукции и ее долговечность. Дефект подлежит устранению до скрытия его последующими работами… Источник: Классификатор основных … Официальная терминология
Значительный дефект мостового сооружения — Значительный дефект дефект, который существенно влияет на один или несколько основных показателей мостового сооружения, но не представляет непосредственной опасности для эксплуатации сооружения… Источник: МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО… … Официальная терминология
Дефект значительный — – дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим. Пояснения. При разработке нормативной документации (главным образом, при установлении методов контроля… … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов
Дефект — (от лат. defektus изъян, недостаток) каждое отдельное несоответствие продукции (машины, узла, детали) требованиям, установленным конструкторской (проектной) и/или нормативной документацией. Примеры Д.: выход параметров детали за пределы допуска;… … Российская энциклопедия по охране труда
дефект — 02.02.22 дефект (изображение) [defect]: Отсутствие или недостаточность характеристики, необходимой для удовлетворения требованиям по применению, что может отрицательно влиять на способность функциональной единицы к выполнению требуемой функции.… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
дефект значительный (опасный) — 3.11 дефект значительный (опасный): дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим. Источник: СТО 17330282.27.140.006 2008: Гидрогенераторы. Организация… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
РИНОПЛАСТИКА — РИНОПЛАСТИКА. В то время, когда пластика носа была единственным содержанием пластической хирургии, старые хирурги (Taglia cozzi, Grafe, Carpue, Dieffenbach и др.) рассматривали Р. как искусство восстановления носа исключительно путем замещения… … Большая медицинская энциклопедия
ГОСТ 15467-79: Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения — Терминология ГОСТ 15467 79: Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения оригинал документа: 16. Базовое значение показателя качества продукции Значение показателя качества продукции, принятое за основу при… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Патентный дефект или скрытый дефект: имеет значение?

Академики и судьи потратили много часов на обсуждение и определение разницы между скрытым дефектом и патентным дефектом в строительном проекте. Но имеет ли значение различие?

В этом посте рассматривается дефект, который появляется сразу после истечения срока ответственности по договорным дефектам, и утверждается, что различие имеет значение, но, возможно, не так много, как вы думаете.

Что такое патентный дефект?

В общем, дефект — это все, что делает произведение (или вещь) непригодным для использования, для которого они предназначались, при использовании разумным образом и с разумной осторожностью.В контексте строительного контракта работа может быть неполноценной, если она не выполняется в соответствии с контрактом.

Согласно Сандерсон против Национального совета по углю :

«Патентный дефект не является скрытым, когда его некому наблюдать. Естественное значение слова «патент» объективно, а не субъективно. Это означает «наблюдаемый», а не «наблюдаемый».

Baxall Securities Ltd против Sheard Walshaw Partnership переносит этот тест на следующий этап строительного проекта.Дефект является очевидным, если его разумно обнаружить с помощью квалифицированной консультации третьей стороны, например, архитектора или инженера.

Что такое скрытый дефект?

В Baxall v Sheard скрытый дефект определялся как значение:

«… скрытый дефект… дефект, который не может быть обнаружен в результате проверки, которой ответчик мог разумно предполагать, что предмет будет подвергнут».

Это соответствует объективному подходу, принятому в деле Sanderson v NCB .

Срок ответственности или устранения дефектов

Период ответственности за дефекты или период устранения дефектов (также известный как период уведомления о дефектах) — это период после практического завершения или приемки, в течение которого подрядчик сохраняет ответственность по строительному контракту за устранение любых дефектов, которые проявляются. Этот период часто длится 12 месяцев. Например, в:

JCT Стандартный строительный договор, издание 2011 г. (SBC11), пункт 2.38 касается обязательств сторон в период исправления.
Условия контракта FIDIC на строительство для строительных и инженерных работ, спроектированных заказчиком, издание 1999 г. ( Красная книга FIDIC 1999 ), пункт 11 касается ответственности за дефекты.

Условия этих контрактов очень разные, что отражает разные подходы к составлению проектов и их использование в разных проектах. Однако оба требуют, чтобы работодатель, часто через своего архитектора или инженера, уведомлял подрядчика о дефектах в работах.

Обязанность работодателя?

Если ответственность за уведомление подрядчика о дефектах возложена на работодателя, может ли подрядчик «сорваться с крючка», если работодатель этого не сделает?

Короче нет. Комментаторы по контракту FIDIC (параграф 11-038, Гловер и Хьюз, Понимание Красной книги FIDIC , (Sweet & Maxwell, второе издание, 2011 г.)) и JCT (параграф 20-150, Ramsey and Furst, Keating on Строительные контракты (Sweet & Maxwell, девятое издание, 2012 г.)) соглашаются с тем, что контракты не устанавливают договорную схему, в которой единственное средство правовой защиты работодателя — это использование положений об ответственности за дефекты.

Режим ответственности за дефекты не является исключительным средством устранения дефектов, поскольку дефекты также являются нарушением контракта. Работодатель все еще может взыскать убытков за патентные и скрытые дефекты после прекращения действия режима ответственности за договорные дефекты. Как мы предположили в начале, различие между патентным и скрытым дефектом не всегда имеет такое большое значение, как вы думаете.

Возможны возмещаемые убытки

Однако это не все хорошие новости для работодателя.

Если работодатель не уведомляет подрядчика о дефекте или отказывается разрешить подрядчику вернуться на место для устранения выявленного дефекта, работодатель может иметь возможность возместить только часть своих убытков, связанных с этим дефектом. Как было решено в деле Pearce and High Ltd против Baxter and Baxter , работодатель может не иметь права требовать больше, чем это стоило бы первоначальному подрядчику за устранение указанных недостатков.

Снова скрытые дефекты

Если работодатель действительно знает о дефекте или если дефект является очевидным в течение периода ответственности за дефекты, должен применяться режим ответственности за дефекты.

Однако, если работодатель выявляет дефект сразу после окончания периода ответственности за дефекты, возможно, на убытки, которые он может возместить, не должно влиять решение по делу Pearce v Baxter . Это означает, что на практике в интересах подрядчика может быть аргумент в пользу того, что архитектор или инженер должен был обнаружить этот дефект в течение периода ответственности за дефекты, чтобы он мог попытаться получить тактическое преимущество, предложив устранить дефект сам или самостоятельно оплатить стоимость устранения дефекта (без выплаты дополнительных косвенных или иных убытков).

Остаток?

В целом, это кажется в целом сбалансированной позицией. Как правило, в интересах подрядчика быстро устранить дефект патента.

Однако различие между патентными и скрытыми дефектами остается важным при вынесении рекомендаций относительно убытков, которые могут быть возмещены после прекращения действия режима ответственности за договорные дефекты.

Как уменьшить количество дефектов программного обеспечения

От редакции: изначально я написал этот пост для блога SmartBear. Вы можете посмотреть оригинал здесь, на их сайте. Оглянитесь вокруг, пока вы там, и посмотрите, что написали некоторые другие авторы.

Как консультант по управлению ИТ, наверное, наиболее частый вопрос, который я слышу, — это какой-то вариант «как мы можем подсчитать количество дефектов?» Разработчики могут хотеть этого как предмет профессиональной гордости, но на самом деле сжигают , чтобы улучшить этот показатель. Наше программное обеспечение делает тысячи нежелательных вещей в производственной среде, и мы хотели бы сократить их количество до сотен.

Практически всегда они ищут процентного сокращения, предположительно потому, что есть своего рода стимул к производительности, основанный на метрике количества дефектов. И поэтому им нужны стратегии для уменьшения дефектов на определенный процент, точно так же, как президент Соединенных Штатов может бросить вызов своему кабинету, чтобы сократить 2% процента безработицы в ближайшие годы.Проблема, однако, в том, что такое отношение к дефектам на самом деле является частью проблемы.

Правильное отношение к недостаткам

Президент ставит цель сократить безработицу, но не устранить ее. Это почему? Ну, потому что никого в стране без работы просто невозможно без плановой экономики — люди увольняются и берут перерыв между работой или увольняются, и им приходится тратить время на поиски новых. Некоторая безработица неизбежна .

Руководство, особенно в традиционных магазинах «водопада», склонно рассматривать дефекты в том же свете. Мы явно не можем избежать дефектов, но если мы будем очень много работать, мы сможем уменьшить их вдвое. Это отношение — основная часть проблемы.

Это часто встречается с первоначальным скептицизмом, но я говорю этим клиентам, что они должны стрелять из-за отсутствия ускользнувших дефектов (дефектов, которые попадают в производство, в отличие от тех, которые выявляются командой во время тестирования).Другими словами, не стремитесь к снижению на 20% или 50% — стремитесь к тому, чтобы не было дефектов.

Дело не в том, что стрельба на 100% растягивает команды дальше, чем стрельба на 20% или 50%. В этом нет никакого психологического трюка. Вместо этого речь идет о том, чтобы перестать рассматривать дефекты как «просто часть написания программного обеспечения». Дефекты , а не неизбежны, и важно рассматривать их как ошибки, которые можно предотвратить, а не как факты из жизни, потому что это приводит к реакции «о, вау, дефект — это плохо, давайте разберемся, как это произошло, и исправим» вместо реакции «да, дефекты, что вы собираетесь делать?»

Когда команды осознают и принимают это, они делают важный поворот на пути к сокращению дефектов.

Что не поможет

После того, как миссия правильно настроена на один из дефектов устранение , важно понимать, что либо не поможет вообще, либо поможет только поверхностно. И этот набор включает в себя множество знакомых рычагов, которые любят использовать менеджеры разработчиков.

Во-первых, и, вероятно, наиболее важно понять, что основная причина дефектов НЕ в том, что разработчики недостаточно стараются или не проявляют осторожности. Другими словами, это не значит, что разработчик сидит за своим столом и думает: «Я мог бы сделать этот код, который я пишу, без дефектов, но, м-м, мне этого не хочется, потому что я хочу домой .«Именно по этой причине призывы к разработчикам работать усерднее или быть более осторожными не работают. У них уже есть , при условии, что они не перегружены или недовольны своей работой, и, если это правда, просить больше не получится.

И, говоря о перегрузке, увеличение нагрузки в стремлении избавиться от дефектов приведет к обратным результатам. Когда людей заставляют работать много часов, работа становится скучной, и «изнурительная и скучная» становится питательной средой для ошибок, а не для них.Не поддавайтесь желанию делать большие и требующие больших усилий качественные усилия. Это решение должно показаться слишком простым, и на самом деле это так.

Наконец, сопротивляйтесь любому побуждению отказаться от пряника в пользу кнута и угрожать разработчикам и командам последствиями за дефекты. Это отчаянный гамбит, и, проще говоря, он никогда не работает. Если работа разработчиков зависит от того, чтобы не вводить дефекты, они найдут способ преуспеть в том, чтобы не вносить дефекты, даже если это означает отказ от поставки программного обеспечения, сокращение объема работ или передачу другим командам / проектам.Путь к качеству не выстлан страхом.

Понимание поверхностных решений

Как только менеджеры поймут, что устранение дефектов возможно и что драконовские меры будут контрпродуктивными, следующей опасностью станет тенденция ухватиться за поверхностное. В отличие от идей из предыдущего раздела, они не будут активно вредить, но реализованные выгоды будут ограничены.

Первое, за что, похоже, ухватились, — это обязательное покрытие модульным тестом, поскольку это, по-видимому, вынуждает разработчиков писать автоматизированные тесты, которые, в свою очередь, выявляют проблемы.Проблема здесь в том, что высокий уровень охвата на самом деле не означает, что тесты эффективны, и не охватывает все возможные сценарии дефектов. Наем или регистрация дополнительных часов контроля качества будет иметь ограниченную эффективность по тем же причинам.

Еще одна вещь, которая, кажется, нравится людям, — это концепция «bug bash», когда команда делает перерыв в предоставлении функций и делает все возможное, чтобы сломать программное обеспечение, а затем исправить поломки. Хотя это, безусловно, помогает в краткосрочной перспективе, на самом деле это ничего не меняет в процессе разработки или тестирования, поэтому результаты будут ограниченными.

И, наконец, стандарты кодирования, которые должны соблюдаться при проверке кода, конечно, никому не повредят, но они также не меняют правила игры. К огорчению менеджеров во всем мире, «вот все ошибки, которые можно сделать, так что не делайте их» не является результатом прошлого опыта опытных разработчиков в команде.

Изменить правила игры

Итак, что нужно сделать, чтобы серьезно повлиять на количество дефектов и коренным образом изменить взгляды организации на дефекты? Ответы здесь более философские.

Прежде всего, необходимо сделать интеграцию непрерывной и сделать развертывание в тестовой и производственной средах тривиальным. В спекулятивном мире между написанным кодом и средой, в которой он в конечном итоге будет выполняться, скрываются дефекты. Если, с другой стороны, разработчики сразу же увидят, как их код повлияет на производственную среду, количество дефектов резко упадет.

Неотъемлемой частью этой стратегии тесной обратной связи является наличие пакета автоматической регрессии и обнаружения проблем.Обратите внимание, что я говорю не о тестовом покрытии или даже о модульных тестах, а о более широкой концепции. Ваш набор будет включать эти вещи, но он также может включать тесты дыма / производительности или тесты, чтобы увидеть, не хватает ли ресурсов. Идея состоит в том, чтобы иметь автоматическое обнаружение вещей, которые может пойти не так, как : регрессии, ошибки интеграции, проблемы с производительностью и т.д. Это позволит вам обнаруживать дефекты, а не клиенты.

И, наконец, что касается кода, вам необходимо сократить или исключить подверженные ошибкам практики и части кода.Есть ли файл, который постоянно объединяется и может привести к ошибкам? Ваши разработчики копируют, вставляют и настраивают? Существуют ли файлы конфигурации, требующие тщательного, сбивающего с толку внимания к деталям? Признайте этих лиц, приглашающих к ошибкам, такими, какие они есть, и устраните их.

Но вот в чем дело — я не могу перечислить все инструменты в вашем арсенале. Это некоторые из моих самых проверенных и верных стратегий, но вам нужно выяснить, что работает для вас. Главное — признать, что дефекты не являются неизбежными, и исходить оттуда.

.Тестирование

— Дефект против CR — как отличить

Переполнение стека

Около
Товары
Для команд

Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
Переполнение стека для команд Где разработчики и технологи делятся частными знаниями с коллегами
Вакансии Программирование и связанные с ним технические возможности карьерного роста
Талант Нанимайте технических специалистов и создавайте свой бренд работодателя
Реклама Обратитесь к разработчикам и технологам со всего мира

Как работает ваш показатель дефектности eBay — и как его контролировать

Опубликовано 23 июня 2017 г.

Уровень брака на eBay — это самый важный показатель, о котором вам как продавцу нужно беспокоиться. Если он станет плохим, вы можете ожидать штрафов за поиск, ограничений продаж, понижения рейтинга магазина eBay и даже более высоких комиссий. Знание того, как удерживать свой как можно ниже, — один из самых важных навыков выживания, который может иметь продавец.

Последнее обновление 06.01.2020.

Что такое дефект или неправильная сделка?

«Я почти уверен, что в описании баскетбольного кольца было сказано, что оно действительно где-то будет.”

eBay заявляет, что существует три вида дефектов:

Сделки отменены продавцом.
eBay Money Back Guarantee для случаев, когда eBay принял решение в пользу покупателя.
PayPal Purchase Protection Случаи, когда PayPal принял решение в пользу покупателя.

Любой из них будет считаться дефектом. Достаточно всего двух дефектов для вашей учетной записи, чтобы начать получать штрафы, поэтому давайте рассмотрим три способа получить один:

1.Транзакции, отмененные продавцом

Это, пожалуй, самая частая причина брака у честных продавцов. Если вам необходимо отменить транзакцию по какой-либо причине — например, если у вас закончились запасы — это считается. (Проблемы, которые полностью вызваны ошибкой покупателя, например, неуплата, не в счет.)

2. Претензии по гарантии возврата денег на eBay

Гарантия возврата денег eBay вступает в силу при любом из двух обстоятельств:

Товар, который вы отправили покупателю, не соответствует вашему описанию.
Покупатель не получил товар.

Покупатель также должен выполнить несколько условий, в том числе сообщить о проблеме в срок (обычно 30 дней с момента получения / неполучения товара) и сначала связаться с вами. У вас много шансов решить проблему. Но если вы этого не сделаете, и eBay, как обычно, решит в пользу покупателя, это будет считаться дефектом.

Ознакомьтесь с нашим руководством по защите продавца на eBay, чтобы узнать, когда следует обезопасить себя от дефекта.

3. Претензии PayPal о защите покупок

PayPal Purchase Protection применяется к тем же ситуациям, что и гарантия возврата денег eBay: когда товар не получен или не соответствует описанию. Однако PayPal предъявляет менее высокие требования к покупателю, чем eBay. У них также есть крайний срок 180 дней, а не 30.

Как и в случае с eBay, покупатель должен сначала обратиться к вам за разрешением. Расчет напрямую с покупателем позволит избежать риска дефекта.

Что такое процент брака на eBay?

Уровень дефектов на eBay состоит из количества обнаруженных дефектов (как описано выше), разделенного на общее количество транзакций. Если у вас было три дефекта после продажи 100 предметов, ваш процент брака составил 3%.

Когда мой процент дефектов становится проблемой?

«Как только я доберусь до конца эскалатора».

Быстро. Когда именно это повлияет на вашу учетную запись, зависит от нескольких условий.

Важным уточнением здесь является «период оценки» или «период ретроспективного анализа»:

Если вы продали на меньше, чем 400 товаров за последние три месяца, ваш оценочный период — последние 12 месяцев.
Если вы продали по крайней мере 400 товаров за последние три месяца, ваш оценочный период составит за эти три месяца.

Все перечисленное ниже зависит от вашего оценочного периода. Если что-то произошло до начала текущего оценочного периода, это не засчитывается.

Продавец с самым высоким рейтингом потеряет статус с самым высоким рейтингом, если либо из следующих событий:

У них процент брака выше 0,5%
У них есть дефекты как минимум от трех разных покупателей.

Все продавцы будут оштрафованы за неисполнение обязательств, если произойдет любое из следующего:

У них есть дефекты как минимум от четырех разных покупателей.
У них процент брака выше 2%.
По крайней мере, два иска по гарантии возврата денег eBay и / или защиты покупок PayPal были приняты против них, и эти случаи превышают 0,3% транзакций продавца за период оценки. Две претензии могут быть предъявлены одним и тем же покупателем.

Примеры

1. Отсутствие штрафа

Самый популярный продавец Анна отменила сделки с пятью покупателями в течение последнего года, двое из них — в течение последних трех месяцев. Поскольку за последние три месяца она продала 500 единиц товара, учитываются только два последних дефекта.Значит, она в безопасности! Ее процент брака составляет всего 0,4%, и ей не приходилось отказываться от как минимум трех разных покупателей.

2. Штраф за неисполнение

У Сары также было пять дефектов за последний год, но ей удалось продать только 398 единиц за последние три месяца. Все пять дефектных транзакций теперь учитываются в ее рейтинге дефектов. Несмотря на то, что за последний год она продала 1200 наименований товаров, а процент брака у нее составляет всего 0,42%, дефектов у пяти уникальных покупателей достаточно, чтобы она была наказана за неисполнение.

3. Утрата статуса продавца с самым высоким рейтингом

Самый популярный продавец Продажа Хакима 500 ^th за последние три месяца также оказалась его третьим недостатком с уникальным покупателем. Это ставит его процент брака в 0,6% и стоит ему статус самого популярного продавца. С другой стороны, ему не нужно беспокоиться о штрафах продавца за невыполнение обязательств, если он не обнаружит дефект у четвертого уникального покупателя в течение этого оценочного периода.

4. От продавца с самым высоким рейтингом до неработающего в одном дефекте

Лучший продавец Стив продал 850 товаров за последние три месяца.Он только что столкнулся с третьим дефектом за этот период — и, к сожалению, все три из них были исками по Гарантии возврата денег eBay и Защите покупок PayPal, которые были отклонены против него.

Количество потерянных претензий по гарантии / защите для Стива теперь составляет 0,35%. Это не только означает, что он лишен статуса с самым высоким рейтингом, он также перестал работать продавцом, и eBay решит, как его наказать.

Как снизить процент дефектов?

«Я думал, что под словом« лечь »вы подразумеваете лечь НА диван, а не с него.”

Несомненно, что дефекты — огромная угроза для любого продавца. Поскольку горстки дефектов может быть достаточно, чтобы нанести серьезный удар даже самым крупным продавцам, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы их предотвратить.

Обеспечьте эффективное обслуживание клиентов

Медленные ответы резко увеличивают вероятность того, что покупатель расстроится, и если вы не ответите покупателю в течение трех рабочих дней, то дело соответствует условиям гарантии возврата денег eBay.

Если вы когда-нибудь дойдете до того момента, когда вам потребуется больше трех дней, чтобы ответить на все ваши сообщения eBay, тогда все будет слишком в тупике.Вам нужно начать отвечать быстрее, прежде чем ваша оценка обратной связи и количество дефектов будут непоправимо повреждены.

Подключение eBay к службе поддержки — лучший способ ускорить процесс. Службы поддержки предоставляют вам доступ к мощным инструментам, таким как шаблоны ответов, избавляя вас от необходимости повторно вводить общие ответы и позволяя автоматически вводить такие данные, как имя клиента. Они также позволяют нескольким пользователям одновременно отвечать на ваши сообщения eBay.

Профессиональные службы поддержки Zendesk, Freshdesk, Help Scout и Gorgias можно сделать совместимыми с eBay.

Принять возврат легко

Принятие возврата на eBay требует времени и денег, поэтому вас нельзя обвинять в том, что вы отказываетесь от некоторых, особенно когда они кажутся необоснованными. И вы обязательно должны это сделать, если покупатель полностью лишен своих прав. Но чем охотнее вы примете возврат, тем выше будет процент брака.

Покупатель, который вернул товар и получил от вас возмещение, не имеет оснований утверждать, что вы не разрешили ситуацию. Если вы всегда предлагаете принять возврат, вы будете практически невосприимчивы к претензиям по гарантии возврата денег и защите покупок.

Улучшение управления запасами

Последний шаг — убедиться, что вам не нужно отменять транзакции. Если вы всегда точно знаете, сколько у вас есть каждого продукта, то отмена не должно вызывать проблем.

Существует ряд программных решений для автоматического отслеживания ваших запасов. Ecomdash — доступный вариант для крупных продавцов, и TradeGecko также отлично работает, предлагая конкурентоспособные цены для малого бизнеса. В любом случае вы никогда не попадетесь на продажу товара, которого нет в наличии.

Уровень брака на моем eBay находится под контролем. Что теперь?

Теперь можно вернуться к продаже! Узнайте, как конкурировать на eBay, чтобы ваша прибыль продолжала расти, и оптимизировать свою деятельность.